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品牌如何应对谣言:从流传了7年的“禁用化妆品名单”说起!

字号+作者:万能的大叔 来源:砍柴网 2015-05-08 16:22 我要评论() 收藏成功收藏本文

企业自媒体已经有很多成功案例,其实除了营销和提升自己品牌在消费者心目中的好感度,企业官方微博还有一个重要的作用就是对外直接发声,你可能担心媒体会误'...

企业自媒体已经有很多成功案例,其实除了营销和提升自己品牌在消费者心目中的好感度,企业官方微博还有一个重要的作用就是对外直接发声,你可能担心媒体会误读,企业官微(...

除了心灵鸡汤和艳照门,什么内容流传最广?你可能没注意,其实是谣言。有些谣言已经流传了10年之久,比如 维C与虾同吃会中毒 、 电脑前摆放仙人掌可以防辐射 、 肯德基饲养六只翅膀的鸡 、 指甲上的半月痕是健康的指标 等等。

大叔今天通过一个案例,来说说谣言那点事。

从2008年至今,一条以《最新毒化妆品清单出来了!女性朋友们好好看看!肯定有你在用的! 》为标题的内容,就一直在各大SNS平台的传播。每逢央视315晚会前后,类似的内容都会被冠以新标题,再次传播。

今年的315,题目改成了《今年315查出的化妆品名单,为了你和你朋友的健康看一下吧》。导语是: 国家质检总局最新发布的禁用化妆品名单 如下图:

我们再看一下这条文章,分为六大块,第一部分是 含有激素的护肤品品牌列表 ,第二部分是 铅汞含量严重超标的进口化妆品名单 ,第三部分是 致癌唇膏 ,第四部分是 严重含有有害物质的产品 ,第五部分是 质检总局最新发布的禁用化妆品 ,第六部分是 卫生部公布的检验化妆品好坏的方法 。

大叔数了一下,包括欧莱雅、美宝莲、玫琳凯、兰蔻、香奈儿、SKII等基本所有知名的国外化妆品,都在这篇文中被提及,也就是说,所有化妆品都有问题。那这是不是一则谣言?事实又是什么呢?

首先,稍微懂点网络的人都知道,如果要找这样的权威消息,最好去发布者的官方网站。大叔登陆了国家质量监督检验检疫总局的官方网站,通过站内搜索,找到这样一条Q A,官方的回复很明确:从未公布过 禁用化妆品名单 ,具体如下图:

其实,稍微懂点化妆品的人,也应该能看出上文的漏洞。在这份 禁用名单 中,被点名禁用的多款产品,如 玫琳凯嫩肤防晒乳 、 香奈儿国际之蓝色几何美白祛斑 等,在品牌官网的产品名录中,根本无法找到,也就是说,压根没有这样的化妆品。PS:这条是大叔的太太发现的。

第三,大叔用百度新闻以 禁用化妆品名单 和 国家质检总局 搜索,发现不少媒体已经曝光揭露过这条传言有问题,国家质检总局也没有发布过 禁用化妆品名单 。

结合以上三点,大叔断定这是谣言。但是,相信99%的读者在看到这样的内容后,都会善意地转给朋友,而不是先去辨别一下真伪。以至于这样的谣言,流传至今。

你可能会说,大叔做过媒体,又是专门做PR的,发现一则消息是不是谣言,是本职工作。而对于一个完全没有媒体从业经验的人来说,如何辨别谣言呢?另外,作为PR,又怎么能让自己的品牌远离谣言呢?

首先,大叔先说说怎么辨别谣言。

谣言往往具有几个共同特点,比如:

1、标题或导语喜欢危言耸听。比如 惊闻 、 巨大内幕 这些谣言之所以把标题写的如此危言耸听,就是希望读者关注,甚至都不需要看文章内容,单凭一个标题就能二次传播出去。所以,大家以后看到很奇怪的标题,切忌不要头脑发热。

2、标题或内容有很强的煽动性。比如上文提到的那个案例,换个方式造谣就是 安利、玫琳凯、如新等是美国人在中国投放的慢性毒药啊!!!让中囯人成为东亚病夫!!!产品里含有大量激素!刚刚看到的,有点震惊。 这样的内容,主观性极强,且定棺盖论,极具煽动性。大叔提醒,爱国不是这么一种方式。

3、内容喜欢提及大V或媒体,但 信源 往往只有一个。比如 央视刚刚曝光 、 马云从来没有对外说过的十句话 之所以选择知名度颇高的媒体或者大V,造谣者是希望借此来提升谣言的真实性,但往往此类证据只有一个,不符合新闻操守里 必须至少有两个不同信源 的要求。俗话说谣言止于智者,因此,大叔建议你看到可能是谣言的内容,注意去查找第二个 信源 ,有时候百度一下,几秒的功夫,你就能攻破一个谣言。

4、刊发的载体都不是官方渠道。由于大叔本身有痛风的毛病,所以经常有朋友把 如何治疗痛风或预防痛风 的微信文章转给大叔。俗话说久病成医,大叔看到90%的文章都是错误的观点,有些文章的内容甚至自相矛盾,且发这些文章的订阅号都是不知名的草根号,有点像三无产品。大叔建议,比如痛风问题的文章,一定要看认证的媒体账号,且文章有明确的来源,或者去看在这个垂直领域的领先者,比如有认证的某某医院的微信号,或者人民日报的微信号。

5、夸大甚至歪曲事实,喜欢添油加醋。有些谣言可能确实来自一个真实的信源,但经过造谣者的加工、夸大甚至歪曲,使得谣言内容已经远远超过事实,比如 上海某区凌晨惊险枪战 ,事实就是几个小伙子打架。

6、错误的信息和行为是谣言滋生的 温床 ,比如郭美美事件,由于新浪微博认证过程的问题,导致后面一系列的谣言。这种情况,对于普通读者来说往往很难判断真假,但由于像微博这样的社交平台都有自净能力,只要你持续关注某一个话题,相信真相很快就能浮出水面,你只要做的是在无法判断真相之前,尽量不要助纣为虐。

其次,作为企业的PR,怎么避免或处理被谣言缠身呢?大叔认为,需要做好几点:

1、准确传播。首先,不要因为自己的问题,导致媒体或者读者误会。

2、及时监测。如果你不使用监测公司,大叔教你一个笨但实用的办法,每天,去主流的网站、论坛、搜索网站,搜索自己品牌的关键词,以时间顺序排列,虽然可能不如监测公司全面,但基本可以预判和查看到与品牌相关的舆情。

3、及时辟谣。如果有了谣言,怎么能够把这样的不实内容的影响力,压缩在最小。一个是需要PR们及时发现问题,第二是要主动和内容发布平台方和媒体坦诚沟通,并提供可以粉碎谣言的证据。

4、借助媒体。与当下流行的自媒体不同,传统媒体是具有公信力的平台,品牌通过影响力大的传统媒体发声,对读者来说,是十分可信的。在辟谣的时候,传统媒体作为信源的传播,可以在社交媒体产生很好的二次传播。

5、官微矩阵。企业自媒体已经有很多成功案例,其实除了营销和提升自己品牌在消费者心目中的好感度,企业官方微博还有一个重要的作用就是对外直接发声,你可能担心媒体会误读,企业官微(微信+微博)是一个最直接、最真实的渠道。

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